Retur, byte eller avbeställning – så gör du

Längst ner på sidan hittar du fyra knappar. Välj den som passar det du vill göra: Returnera din order, Byt din order, Skapa en reklamation eller Avbeställ din order. Nedan kan du läsa hur varje del fungerar.

Retur och byte

Använd knappen Returnera din order eller Byt din order längst ner.

• Du får en fraktetikett för returen; kostnaden visas i portalen. Att byta till en annan storlek är lika enkelt via portalen.
• Har du redan skapat en retur eller ett byte kan du följa statusen i portalen.

Du har gott om tid: 100 dagars ångerrätt

Du har hela 100 dagars ångerrätt hos oss – långt mer än de 14 dagar som lagen kräver. Fristen räknas från den dag du tar emot din order; din lagstadgade ångerrätt ingår alltså i och överträffas av våra 100 dagar. Vid ånger för vi tillbaka beloppet till samma betalningsmedel senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande (vi kan dock invänta att varan kommit tillbaka). Vägrar du att ta emot paketet dras returfrakten av vid återbetalningen.

Detta ska du tänka på vid retur

• Förseglingen får brytas så att du kan prova plagget. Underkläder provas utanpå dina egna underkläder.
• Plagget får provas – men inte användas. Prova det som du skulle göra i en butik.
• Vissa strumpförpackningar hålls ihop med strips. Var försiktig så att du inte klipper i själva strumpan när du klipper av stripsen – annars kan varan inte returneras.
• Förpackningen kan ha fått några stötar under frakten, men använd den inte som fraktemballage – packa alltid dina returvaror ordentligt.
• Har du köpt en ask med flera delar (t.ex. 2-pack eller 5-pack) måste alla varor i asken returneras i oanvänt skick.

Reklamation

Har en vara gått sönder eller har ett fel skapar du en reklamation via knappen Skapa en reklamation. Följ stegen där vi bl.a. ber om en beskrivning av felet samt bilder på fel och produkt. Därefter går vår kundservice igenom och bedömer ärendet och kontaktar dig. Det är 2 års reklamationsrätt på fabriks- och materialfel.

Avbeställning av order

Ångrar du ditt köp kan du avbeställa din order själv via knappen Avbeställ din order – snabbt och utan inloggning.

• Har ordern inte skickats än avbeställer vi den och återbetalar ditt köp.
• Har ordern redan skickats kan paketet inte stoppas på vägen. Vi registrerar din avbeställning direkt och skickar en bekräftelse, och den behandlas sedan som en retur: du skickar tillbaka varan och vi återbetalar så snart vi tagit emot den.

Upplever du problem på vägen, skriv till oss på kundeservice@copenhagenbamboo.dk.